Saya sedikit curhat layanan Bank Permata yang dulunya bagus sekarang jadi buruk dan berantakan.
saya uda sekitar 5 tahun jadi nasabah Permata.
Beberapa bulan lalu saya disuruh ganti pasword permatanet.
Ya udah saya ganti (dan saya catet di hp karena saya pelupa), padahal uda 5 tahun saya ga pernah ganti pasword.
Terus saya transaksi seperti biasa. suatu saat pasword saya di tolak, dibilang salah.
ya uda saya buka lagi catetan saya. oh paswordnya harusnya betul.
eh terblokir.
duh. mana lagi butuh banget.
dan saya telp permatatel 1500111.
verifikasi data ternyata saya ada yang salah pada alamat email.
ternyata 5 tahun yang lalu saya daftar pakai email lama. seharusnya petugas permatatel kasi pertanyaan "ada email lain?" dan saya disuruh telp lagi.
duh saya males.
dan akhirnya saya emosi karena menurut saya petugas permatatel bego banget (sorry kasar, karena kenyataannya begitu)
akhirnya saya ke cabang terdekat untuk buka blokir. layanan oke.
dan saya diarahkan CS untuk telp permatatel.
akhirnya petugas CS yang telpkan untuk saya.
terus waktu tengah2 pembicaraan, petugas permatatel kaga dengar sesuatu trus nyautnya "hhhaahh!!!..." widih ini petugas permatatel kok kaya jualan di pasar ya.
padahal itu ngomong sesama pegawai permata.
sampe si CS putus asa dan ditutup juga telp.
saya bilang "ÿa kan petugas permatatel kurang kualified"
setelah itu CSnya nyoba sendiri, dan akhirnya datanya bisa kebuka
saya dapet layanan cepat dan saya baru diinfo kesalahan di email saya.
saya dpt password baru.
hari ini 28 Des 2016, permatanet saya terblokir lagi.
dibilang pasword salah ( padahal saya inget + saya catet lho di HP)
saya telp permatatel karena posisi saya di kantor. saya ga bisa keluar2 sembarangan.
lalu saya seperti di ping pong.
1. telp 1500111 dari telp kantor - suruh hubungi kembali via hp yang terdaftar. OK....
2. disuruh telp 1500111 110 dari HP - suruh masukan rekening + pin atm.
ehhh... pin saya dibilang salah, dan 3x dibilang salah... duh emosi luar biasa.
saya ga pernah ganti pin sejak pembukaan rekening. trus ga sukses buka data.
trus di suruh hub kembali.
3. telp 1500111 110 dari HP - verifikasi data tidak bisa dilakukan, saya disuruh telp lagi. duhhhhh....
dan baru dibuatkan laporan dan disuruh nunggu "hari ini"
duhhh parah, saya butuh transfer sekarang malah disuruh tunggu.
saya emosi, Permata yang salah, saya yang dibuat repot.
Mungkin ada pegawai Permata yang baca atau bosnya sekalipun...
mohon sebelum ubah-ubah sistem layanan, harap diuji kualified atau tidak sistem tersebut.
kalau belum beres, jangan dipakai dulu. ini customer yang dirugikan.
password bener dibilang salah, pin bener dibilang salah.
untuk Bank permata, kalian ini dipercaya bawa uang nasabah, jangan layanan call centre kaya org dagang di pasar buah.
Ada yang mengalami seperti saya tidak? please share...
